Intégrer un service de conciergerie à son offre : se différencier de la concurrence

Qu'est-ce qu'un service de conciergerie immobilière ?

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Popularisé avec l'explosion des plateformes comme Airbnb ou Booking, le service de conciergerie est aujourd'hui l'allié incontournable de la location meublée courte durée. Ces prestataires gèrent des centaines de biens et proposent une solution tout-en-un : ménage, shooting photo, check-in/check-out, gestion tarifaire... le tout contre une commission sur les revenus locatifs.

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Pourquoi intégrer un service de conciergerie à son offre immobilière ?

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Se démarquer de la concurrence

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• Enrichir son offre : aujourd’hui, les agents immobiliers ne peuvent plus se contenter d’un simple rôle transactionnel. Le marché évolue, les attentes aussi.  Proposer des services de conciergerie (gestion des réservations, ménage, accueil des voyageurs, optimisation des tarifs) répond à la demande croissante de solutions tout-en-un.

• Fidéliser la clientèle : la conciergerie permet de rester en contact avec les propriétaires et locataires, d’augmenter la visibilité locale et de bénéficier du bouche-à-oreille, clé dans un secteur où la recommandation est essentielle.

• Offrir un service complet : que ce soit pour les acquéreurs ou les vendeurs, accompagner le client au-delà de la remise des clés et de la signature, permet de prolonger la relation et s’imposer comme un partenaire de confiance.

• Valoriser l’ancrage local : permet également de nouer des partenariats locaux en proposant des packs avec des activités locales. Cela valorise les collaborations avec des acteurs locaux pour séduire une clientèle en quête d’authenticité et de responsabilité environnementale.  Dans les zones touristiques, cela peut faire la différence avec la concurrence.

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Répondre à la demande croissante sur le marché des meublés touristiques

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Le nombre de locations saisonnières explose, notamment dans les zones à forte attractivité touristique. Chaque année, ce sont des milliers de nouveaux biens qui sont mis en location courte durée sur des plateformes comme Airbnb ou Booking. Cette dynamique crée un environnement hautement concurrentiel, où les propriétaires doivent se démarquer… et optimiser chaque jour de location disponible.

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Dans ce contexte, les propriétaires recherchent des solutions « clés en main » qui leur permettent de maximiser la rentabilité de leur bien sans avoir à gérer les contraintes chronophages du quotidien : ménages, accueil, maintenance, communication avec les voyageurs. La conciergerie devient alors un véritable levier de sérénité et de performance.

Par ailleurs, les exigences légales ne cessent d’évoluer : fiscalité spécifique, seuils à respecter, déclaration des locations, conformité énergétique… Pour beaucoup de bailleurs, il devient difficile de suivre et de rester en règle.

En intégrant une conciergerie à son offre, le professionnel de l’immobilier ne répond pas seulement à un besoin de confort : il propose une solution complète, conforme, et rassurante.

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Les services incontournables d’une conciergerie pour la location courte durée

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Généralement pour la location de courte durée il peut aussi intervenir sur la vente de biens. Il existe des conciergeries complètes qui prennent en charge de A à Z du logement, ou à la carte en sélectionnant certains types de services.

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• Accueil et départ des locataires : check-in/check-out personnalisé, remise des clés, état des lieux. Il faut assurer le confort et la satisfaction des locataires. C’est important pour avoir des évaluation positives sur les plateformes de location courte durée, mais également pour favoriser le bouche-à-oreille et accroitre votre taux d’occupation

• Entretien et ménage : nettoyage professionnel entre chaque séjour, gestion du linge de maison. Cela comprend un ménage approfondi avant chaque check-in et check-out, des opérations de maintenance régulières et une réactivité sans faille en cas de réparations.

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• Gestion des réservations : suivi des réservations, communication avec les voyageurs, gestion des calendriers.

• Assistance 24/7 : réponse rapide aux besoins des voyageurs et gestion des imprévus.

• Optimisation des revenus : ajustement dynamique des tarifs, conseils en revenue management

• Services additionnels : au-delà des services standards, il peut y avoir des offres de prestations sur mesure pour renforcer l’attrait du bien. Il y a de plus en plus de “kit d’accueil” avec des recommandations personnalisées sur les sorties culturelles, des expériences gastronomiques et des activités de loisirs. Récemment, nous avons vu des services de bien-être à domicile comme des coiffeurs ou des kinés.

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⚠️ Veiller à la conformité légale : respect des règles locales (fiscalité, déclaration, performance énergétique). [Lire notre article sur la location courte durée]

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Exemples de services différenciants à proposer

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Comment choisir la bonne conciergerie ?

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Voici quelques critères essentiels à prendre en compte :

• E-réputation et avis clients : prenez le temps de consulter les retours d’expérience. La fiabilité et la qualité de service sont des critères non négociables.

• Rapport qualité-prix : comparez les tarifs de gestion locative, les commissions prélevées et les services inclus.

• Éventail de services proposés : préférez une offre flexible, capable de s’adapter aux différents profils de biens ou de propriétaires.

• Compatibilité avec vos valeurs : privilégiez des partenaires alignés avec votre image (écologie, engagement local, innovation...).

• Niveau de digitalisation : certains outils permettent d’automatiser les réservations, la communication, le ménage ou les paiements, tout en offrant une expérience client moderne (application, chatbot, serrure connectée...).

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👉 Bon à savoir : que vous soyez indépendant ou franchisé, débutant ou expérimenté, il existe toujours une conciergerie adaptée à vos besoins. Et surtout, c’est un formidable argument pour décrocher des mandats exclusifs.

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Envie de proposer ce service à vos clients ?

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Chez We Invest, nous accompagnons les professionnels de l’immobilier dans l’enrichissement de leur offre de services. Intégrer une conciergerie n’est pas seulement une tendance : c’est une opportunité stratégique pour renforcer votre position sur le marché, fidéliser vos clients et décrocher plus de mandats.

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Vous souhaitez en discuter, connaître les solutions les plus adaptées à votre secteur ou être mis en relation avec des partenaires de confiance ?

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